Información · Logística
✦ Costes y zonas
España Peninsular
3,95 €
Correos Express o MRW. Gratis en pedidos desde 60 €.
Gratis +60 €Baleares & Canarias
5,95 €
Incluye documentación aduanera para Canarias (IGIC a cargo del destinatario).
Europa (UE)
9,95 €
Entrega con número de seguimiento en 5–8 días laborables.
Gratis +120 €Internacional
Desde 14,95 €
EE.UU., UK, Latinoamérica y resto del mundo. Aranceles locales a cargo del destinatario.
Envíos certificados y seguros
Todos nuestros paquetes se envían con número de seguimiento. Recibirás un email con el enlace de seguimiento en cuanto tu pedido sea recogido por el transportista.
✦ Tiempos de entrega
| Destino | Preparación | Tránsito | Total estimado |
|---|---|---|---|
| España Peninsular | 1–2 días lab. | 1–2 días lab. | 2–4 días lab. |
| Baleares | 1–2 días lab. | 2–3 días lab. | 3–5 días lab. |
| Canarias / Ceuta / Melilla | 1–2 días lab. | 4–7 días lab. | 5–9 días lab. |
| Europa (UE) | 1–2 días lab. | 3–6 días lab. | 4–8 días lab. |
| Internacional | 1–2 días lab. | 7–14 días lab. | 8–16 días lab. |
Piezas personalizadas o grabadas
Los pedidos con grabado o fabricación bajo encargo tienen un plazo adicional de 5–10 días laborables antes del envío. Se indica expresamente en la página del producto.
Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por picos de demanda (Navidad, San Valentín, Black Friday) o circunstancias del transportista ajenas a nosotros. Si tu pedido se retrasa significativamente, contacta con nosotros y lo gestionamos.
✦ Política de devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo que no sea de tu agrado, sin necesidad de justificación. Reembolsamos el importe íntegro (excepto gastos de envío originales si no aplica envío gratuito).
Gestiona tu devolución desde tu cuenta
La forma más rápida de solicitar una devolución es a través de tu área privada. Inicia sesión, ve a Mi cuenta → Mis envíos y pulsa «Solicitar devolución» en el pedido correspondiente. Recibirás confirmación en 24–48 h laborables.
Ir a mi cuenta →
Solicita la devolución
Accede a Mi cuenta → Mis envíos y pulsa «Solicitar devolución» en el pedido. Si no tienes cuenta, escríbenos a hola@plataco.es con tu número de pedido. Recibirás las instrucciones en menos de 24–48 h laborables.
Prepara el paquete
Devuelve la joya en su embalaje original (estuche y caja exterior) sin haber sido usada y con todas las etiquetas intactas. Incluye dentro una copia del albarán o tu número de pedido.
Envía el paquete
Utiliza el método de envío con seguimiento que prefieras. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el artículo tenga un defecto de fabricación, en cuyo caso enviamos una etiqueta prepagada.
Recibe el reembolso
En cuanto recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago original. El plazo habitual es de 3–5 días hábiles desde la recepción.
Artículos no devolvibles
Por motivos de higiene e higiene personal no se aceptan devoluciones de pendientes que hayan sido usados. Tampoco se aceptan piezas con grabados personalizados ni pedidos bajo encargo, salvo defecto de fabricación.
✦ Cambios de talla o modelo
Si necesitas cambiar la talla de un anillo o sustituir un artículo por otro, sigue el mismo proceso que una devolución e indica en tu email qué artículo deseas recibir a cambio. El cambio no tiene coste adicional si el nuevo artículo tiene el mismo precio; si es más caro, se cobra la diferencia.
| Tipo de cambio | Plazo | Coste |
|---|---|---|
| Talla de anillo (liso) | 30 días desde recepción | 15 € + envío ida y vuelta |
| Modelo por modelo equivalente | 30 días desde recepción | Solo gastos de envío |
| Talla de anillo (pavé / trabajado) | Consultar disponibilidad | Presupuesto previo |
| Longitud de collar o pulsera | 30 días desde recepción | Desde 8 € según pieza |
✦ Problemas y reclamaciones
Si recibes un artículo con defecto de fabricación, dañado en el transporte o diferente al que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotografías. Nos hacemos cargo de todo: te enviamos la etiqueta de recogida prepagada y te reponemos el artículo o te reembolsamos sin ningún coste adicional.
Fotos necesarias para gestionar la incidencia
Fotografía del artículo mostrando el defecto, fotografía del embalaje exterior (para incidencias de transporte) y una foto del albarán o número de pedido. Envíalas a hola@plataco.es
Tiempos de resolución
Respondemos en menos de 24 h laborables. La reposición o reembolso se gestiona en un plazo máximo de 7 días laborables desde la devolución del artículo defectuoso.
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 h a 18 h.
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