Todas nuestras piezas están elaboradas en plata de ley 925 — la más alta pureza comercial, con un 92,5 % de plata pura — o en oro 18 kilates (75 % de oro puro). Cada joya lleva el sello de contraste español que certifica su composición metálica.
Sí. La plata 925 y el oro 18k son materiales hipoalergénicos. Sin embargo, si tienes hipersensibilidad al níquel, te recomendamos consultar la ficha técnica de cada pieza, ya que algunas aleaciones de plata pueden contener trazas mínimas. Escríbenos a hola@plataco.es y te asesoramos.
El número 925 indica que la aleación contiene 925 partes de plata pura por 1.000, es decir, un 92,5 %. El 7,5 % restante es generalmente cobre, lo que aporta dureza y resistencia sin comprometer el color ni la calidad de la pieza.
Algunas colecciones incluyen un baño de rodio para intensificar el brillo blanco y ralentizar la oxidación natural de la plata. Esto se indica expresamente en la descripción de cada producto. Las piezas sin baño desarrollan con el tiempo una pátina que muchos clientes consideran parte del carácter artesanal de la joya.
Trabajamos con piedras naturales semipreciosas (labradorita, ámbar, cuarzo, turquesa…) y, en colecciones específicas, con circonitas cúbicas de alta calidad con un nivel de transparencia equivalente al diamante. El tipo de piedra queda detallado en la ficha de cada pieza.
✦ Pedidos y pagos
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, plataforma líder en seguridad de pagos con cifrado SSL y autenticación 3D Secure.
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a haberlo realizado, siempre que no haya entrado en preparación. Escríbenos a hola@plataco.es indicando tu número de pedido y gestionaremos el cambio sin coste. Pasado ese plazo, si el pedido ya está en camino, deberás iniciar una devolución cuando lo recibas.
Recibirás un email de confirmación automático con el resumen de tu pedido y el número de referencia en los minutos posteriores a la compra. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam o escríbenos. También puedes consultar el estado desde Mi cuenta.
Actualmente el proceso de compra requiere crear una cuenta gratuita, lo que te permite además hacer un seguimiento del pedido, gestionar devoluciones y guardar tus favoritos. El registro toma menos de un minuto.
Sí. Contamos con códigos de descuento que enviamos periódicamente a suscriptores del newsletter y en campañas especiales. Si tienes un código, introdúcelo en el campo correspondiente durante el proceso de pago. Las tarjetas regalo físicas estarán disponibles próximamente.
✦ Envíos y plazos
Los pedidos se preparan y envían en 1–2 días laborables. El plazo de entrega estimado es:
· España Peninsular: 2–4 días laborables
· Islas Baleares: 3–5 días laborables
· Canarias, Ceuta y Melilla: 5–8 días laborables (posibles trámites aduaneros)
· Europa (UE): 5–9 días laborables
· Resto del mundo: 8–15 días laborables
El envío es gratuito en pedidos iguales o superiores a 60€ dentro de España Peninsular. Para pedidos de menor importe, se aplica una tarifa de 3,95 €. Los envíos internacionales tienen su propio baremo de tarifas, que se muestra de forma detallada durante el proceso de pago según el destino.
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace directo al portal de la transportista. También puedes consultarlo desde Mi cuenta → Mis pedidos.
Sí, realizamos envíos internacionales. Ten en cuenta que los pedidos destinados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación que corren a cargo del destinatario. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido.
✦ Devoluciones y garantía
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificación. La joya debe estar en su estado original, sin señales de uso y con el embalaje PLATACO intacto.
Las devoluciones son completamente gratuitas dentro de España. En el caso de pedidos internacionales, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación o error nuestro.
Una vez recibida y revisada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 3–5 días hábiles. El importe se abona en el mismo método de pago utilizado en la compra. Según tu entidad bancaria, puede tardar hasta 10 días en reflejarse.
Escríbenos a hola@plataco.es en las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y el embalaje. Gestionaremos el caso de forma prioritaria: reposición inmediata o reembolso completo, lo que prefieras.
Sí. Todas las piezas tienen 2 años de garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste natural, oxidación por uso o daños accidentales. Para piezas con piedras, cubrimos la pérdida de engaste durante el primer año.
✦ Cuidados y mantenimiento
La plata se oxida por reacción natural con el sulfuro de hidrógeno del aire, la humedad y los aceites de la piel. Para minimizarlo: guarda tus joyas en una bolsita hermética o en la caja PLATACO cuando no las uses, y evita el contacto con perfumes, colonias, cremas y productos de limpieza. Cuanto más la lleves puesta, menos se oscurecerá.
El método más sencillo: frota suavemente con un paño de microfibra o gamuza específica para plata. Para limpiezas más profundas, puedes usar agua tibia con unas gotas de jabón neutro y un cepillo de dientes de cerdas suaves, seguido de un aclarado con agua limpia y secado inmediato. Nunca uses lejía, amoniaco ni limpiahogar abrasivos. Consulta nuestra Guía de cuidados completa para más consejos.
Recomendamos retirar las joyas antes de ducharse, bañarse en la piscina o el mar. El cloro acelera la oxidación y puede dañar las piedras naturales y los baños de rodio. El agua salada también puede afectar al acabado a largo plazo.
Sí. Ofrecemos un servicio de mantenimiento y restauración para piezas PLATACO: limpieza profesional, pulido y renovación del baño de rodio cuando proceda. Contacta con nosotros para solicitar presupuesto y condiciones.
✦ Tallas y medidas
Puedes medirte en casa con dos métodos:
1. Con hilo o papel: Rodea el dedo con un trozo de hilo o papel, marca donde se unen los extremos y mide esa longitud en milímetros. Esa es la circunferencia. Divide entre π (3,14) y obtendrás el diámetro interno en mm, que corresponde a tu talla española.
2. Con un anillo existente: Mide el diámetro interno de un anillo que te quede bien. Consulta nuestra tabla de equivalencias en la ficha de producto. Si tienes dudas, escríbenos y te guiamos.
Muchos de nuestros anillos están disponibles en tallas del 6 al 22 (diámetro interior en mm). Si necesitas una talla fuera de rango o un ajuste muy específico, contáctanos para solicitar un pedido personalizado. El plazo de fabricación es de 10–15 días laborables adicionales.
Sí, ofrecemos un servicio de tallaje para anillos lisos dentro de los 30 días posteriores a la compra. El ajuste tiene un coste de 15 € más los gastos de envío de ida y vuelta. Los anillos con pavé de piedras o diseños muy trabajados pueden no ser tallables; consúltanos antes de enviarlo.
La longitud indicada en la ficha de producto es la longitud total de la cadena, medida desde el inicio hasta el cierre. Como referencia orientativa:
· 40 cm — Collar corto o gargantilla
· 45 cm — Longitud estándar (descansa sobre la clavícula)
· 50–55 cm — Longitud media (encima del escote)
· 60–70 cm — Largo (colgante visible)
Para pulseras, la talla estándar es 17–19 cm con regulador. Si necesitas una longitud especial, indícalo en los comentarios del pedido.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 h a 18 h para resolver cualquier duda personalizada.